Чтобы понять, почему уникальный для страны продукт не находит должного отклика, мы инициировали комплексный аудит всех точек контакта.
Нашей целью стала полная перезагрузка смыслов - от поиска скрытых барьеров аудитории до создания безальтернативного образа жизни в DEPO.

Глубокое погружение в контекст началось с комплексного аудита четырех составляющих - продукта, сервиса, бренда и коммуникаций. У клиента было много информации на изучение, и первым делом мы провели аудит всех присланных материалов, исследований, текущего позиционирования, а также коммуникаций бренда.

Но нам было недостаточно. Мы понимали, что для «живых» инсайтов нам нужно посмотреть на все изнутри. Чтобы выйти за рамки кабинетных гипотез, наша команда отправилась в Минск для проведения полевых исследований. Мы решили «купить» несколько квартир в квартале в рамках Mystery Shopping и спроектировали полноценный путь клиента от первого касания через сайт до визита в офис продаж в роли потенциальных покупателей, а также провели серию глубинных интервью с представителями высокодоходной аудитории.

Параллельный бенчмарк-анализ кодов премиальности Европы и России позволил нам найти уникальную культурную нишу для DEPO.

Анализ подтвердил – в продуктовой и сервисной части Depo абсолютно не имеет аналогов на рынке. По уровню комфорта внутри ЖК DEPO сравним с лучшими отелями именитых отельных групп, обладает непревзойденным уровнем сервиса и развитой инфраструктурой – как внутренней, так и внешней, да еще и имеет уникальную локальность в центре Минска.

Однако вскрылся критический разрыв – коммуникация бренда существовала отдельно от преимуществ квартала, то есть просто не доносила до клиентов все его плюсы. Это рождало у аудитории сомнения в обоснованности цены и мешало увидеть в DEPO пространство для реальной жизни, а не просто «памятник архитектуры».

В результате проведенного исследования, мы выделили ряд ключевых проблем, которые важно было решить в первую очередь.

Нашим ответом на выявленные барьеры стала стратегия «оживления» бренда. Мы не просто обновили слова, а перестроили всю систему доказательств ценности квартала, переведя фокус с исторического прошлого локации на исключительное настоящее её резидента.

В основу лег синтез рациональных аргументов для каждого сегмента аудитории и эмоциональной концепции «Искусство жизни», которая наполнила проект новым человеческим смыслом.

Главным достижением стратегии стало выстраивание живой эмоциональной связи бренда с его аудиторией. С внедрением новых векторов коммуникации потенциальные клиенты наконец заметили в транслируемой аудитории себя.

Мы не просто обновили аргументацию, а создали среду, где каждый сегмент увидел реальное воплощение своих жизненных сценариев и ценностей.

Проект перестал быть «дорогой застройкой в центре», превратившись в закрытый клуб единомышленников, выбирающих искусство жизни на уровне мировых стандартов.